Términos y condiciones

Resumen ejecutivo

Este documento regula la relación jurídica entre hisonrisa y cada paciente. Incluye los servicios ofrecidos, el sistema de citas, las políticas de pago y reembolso, las responsabilidades mutuas, la atención de urgencias, la protección de datos personales conforme a la LFPDPPP, la conservación mínima de expedientes clínicos conforme a la NOM‑004‑SSA3‑2012, y la observancia de la NOM‑013‑SSA2‑2015 para salud bucal. También delimita la responsabilidad civil de la clínica como "obligación de medios", incorpora protocolos de emergencia médica, garantías de tratamiento, cláusulas para pacientes internacionales, transparencia financiera, prevención de legionelosis, y somete cualquier controversia a los tribunales de la Ciudad de México con opción de arbitraje CONAMED.

1. Identificación del prestador

• Razón social: hisonrisa
• Responsable sanitario: Dr. Gilberto Villarreal Gutiérrez (RFC VIGG970723628)
• Aviso de funcionamiento COFEPRIS: 2509152002A00242
• Licencia de Funcionamiento: [Número de la alcaldía Cuauhtémoc]
• Domicilio fiscal y de operación: Tepic 139‑706, Col. Roma Sur, Alc. Cuauhtémoc, C.P. 06760, Ciudad de México, CDMX
• Teléfono / WhatsApp: +52 55 2714‑1844
• Correo electrónico: hola@hisonrisa.com
• Sitio web: https://hisonrisa.com/es

2. Objeto y alcance

1. Estos Términos regulan la prestación de servicios odontológicos de rutina, rehabilitación oral e implantología (ver lista completa en la cláusula 4) brindados en las instalaciones de hisonrisa o, cuando aplique, mediante teleconsulta limitada.
2. El contrato es de obligación de medios: se garantiza el uso de la ciencia y la técnica odontológica vigente conforme a la lex artis ad hoc, pero no un resultado específico.
3. La clínica se compromete a mantener los más altos estándares de calidad, seguridad e higiene conforme a las normas mexicanas e internacionales aplicables.

3. Aceptación de los Términos

El paciente acepta íntegramente estos Términos al:

• Firmar físicamente la hoja de consentimiento informado, o
• Hacer clic en «Acepto» al agendar en línea.

Dicho acto crea un contrato vinculante conforme al Código Civil Federal. Los términos actualizados entran en vigor 30 días después de su publicación en el sitio web.

4. Descripción general de servicios

Servicios presenciales:

• Limpieza dental
• Examen y consulta
• Resinas compuestas
• Extracción de muelas del juicio
• Endodoncia / Tratamiento de conducto
• Restauración completa de boca
• Implantes dentales (unitarios, All‑on‑4, All‑on‑6)
• Coronas dentales
• Dentaduras parciales removibles
• Rehabilitación oral completa
• Atención dental preventiva
• Emergencias (traumatismos, infecciones severas, sangrado incontrolado)

Servicios de teleodontología (limitados):

• Orientación inicial para valoración de urgencias
• Seguimiento postoperatorio de tratamientos realizados
• Consultas de segunda opinión con expediente previo

La clínica podrá ampliar o modificar su catálogo; cualquier cambio se publicará en el sitio web con 30 días de anticipación y aplicará a nuevos tratamientos.

5. Programación, reprogramación y cancelación de citas

5.1 Agendamiento

• Canales: Teléfono, WhatsApp, correo, web o presencial
• Anticipación mínima: 1 día hábil
• Duración orientativa: 30 min – 1 h 30 min
• Pacientes nuevos: Pago anticipado 50% para confirmar
• Confirmación: SMS/WhatsApp 48 h antes de la cita

5.2 Reprogramación

• Sin costo si se solicita ≥ 24 h antes de la cita.
• Máximo 2 reprogramaciones por cita original.
• Solicitud exclusivamente por WhatsApp con confirmación de recibido.

5.3 Cancelación & «No‑show»

• Sin penalización si se cancela ≥ 24 h antes.
• Cancelación tardía (< 24 h) o inasistencia («No‑show») → cargo 100% del valor de la consulta reservada.
• Tres inasistencias en 6 meses → suspensión temporal del servicio.

6. Política de reembolsos

• Cancelación por la clínica (fuerza mayor, enfermedad del odontólogo, avería de equipo crítico): 100% de reembolso
• Paciente cancela ≥ 48 h antes: 50% de reembolso
• Enfermedad grave o emergencia familiar justificada documentalmente: 50% de reembolso
• Tratamientos iniciados / insumos personalizados fabricados: No reembolsable lo ya ejecutado
• Cancelación < 48 h o «No‑show»: 0% de reembolso + posible cuota de recuperación
• Complicaciones médicas que impidan continuar tratamiento: Evaluación caso por caso

Solicitud vía WhatsApp o correo → respuesta en ≤ 48 h hábiles.
Procesamiento: efectivo 3‑5 días | tarjeta 7‑14 días | transferencia 1‑3 días hábiles.

7. Honorarios, formas de pago y facturación

7.1 Transparencia de precios

• Lista de precios vigente exhibida en recepción y sitio web
• Medios de pago: efectivo, tarjetas débito/crédito, transferencia SPEI
• Meses sin intereses: sujetos a promociones bancarias vigentes
• Actualización de precios con 30 días de aviso previo
• Presupuestos detallados obligatorios con desglose:
  • Honorarios profesionales
  • Costos de laboratorio
  • Materiales e insumos
  • IVA aplicable

7.2 Facturación y morosidad

• Facturación CFDI: proporcionar RFC, nombre completo y uso de CFDI (P01/D04)
• Interés moratorio: 1.5% mensual en saldos vencidos > 30 días
• Cotizaciones escritas vigentes 15 días naturales
• Incrementos por complicaciones imprevistas requieren autorización escrita previa

7.3 Financiamiento

• Contratos de crédito vinculados al tratamiento
• Cancelación del crédito si se interrumpe el tratamiento por causa imputable a la clínica
• Obligación de informar a la financiera sobre interrupciones del tratamiento

8. Obligaciones del paciente

1. Proporcionar historial médico veraz, completo y actualizado (alergias, medicamentos, embarazo, condiciones preexistentes).
2. Seguir estrictamente las instrucciones pre y postoperatorias.
3. Llegar 10 min antes; retrasos > 15 min se consideran inasistencia.
4. Notificar inmediatamente cambios de salud que puedan influir en el tratamiento.
5. Asistir a citas de control y mantenimiento programadas.
6. Mantener higiene bucal adecuada según indicaciones.
7. Informar reacciones adversas o complicaciones dentro de 24 horas.
8. Respetar al personal y las instalaciones de la clínica.

9. Garantías de tratamiento

9.1 Productos sanitarios (conforme a ley mexicana)

• Prótesis dentales: 3 años por defectos de fabricación
• Implantes dentales: 2 años por integración ósea exitosa
• Coronas y puentes: 3 años por defectos de fabricación
• Aparatos de ortodoncia: 3 años por defectos de fabricación

9.2 Procedimientos clínicos (garantía limitada)

• Obturaciones/resinas: 6 meses con control cada 6 meses
• Endodoncias: 1 año con corona protectora instalada
• Blanqueamientos: 6 meses según protocolo de mantenimiento
• Limpiezas: 3 meses con higiene adecuada

9.3 Exclusiones de garantía

• Desgaste normal por uso
• Daños por trauma, accidente o mal uso
• Bruxismo no tratado con guarda oclusal
• Falta de higiene o cuidados indicados
• Inasistencia a controles programados
• Intervención de otro profesional
• Hábitos nocivos (tabaco, morder objetos duros)
• Enfermedades sistémicas no controladas

10. Atención de emergencias

10.1 Definición y protocolo

Se consideran emergencias odontológicas:

• Traumatismos dentales/maxilofaciales severos
• Infecciones con inflamación facial
• Hemorragia incontrolable post-procedimiento
• Dolor severo no controlable con analgésicos
• Reacciones alérgicas a medicamentos

Atención:

• Horario regular: atención inmediata según disponibilidad
• Fuera de horario: recargo del 30% sobre tarifa regular
• Línea de emergencias 24/7: [WhatsApp de guardia]
• Pacientes regulares tienen prioridad

10.2 Capacidades y limitaciones

• Personal certificado en Soporte Vital Básico (BLS)
• Equipo disponible: oxígeno, DEA, kit de emergencias según NOM-013-SSA2-2015
• Medicamentos de emergencia: epinefrina, antihistamínicos, corticoides, etc.
• Protocolos escritos actualizados y simulacros trimestrales
• Limitación: Estabilización inicial y traslado a hospital para emergencias mayores
• Activación inmediata del sistema 911 cuando sea necesario

11. Protección de datos personales

11.1 Responsable y contacto

• Responsable: Dr. Gilberto Villarreal Gutiérrez (Director Médico)
• Correo privacidad: privacidad@hisonrisa.com
• Horario atención: L‑V 09:00‑18:00

11.2 Datos recabados

Categorías:

• Identificación y contacto
• Historial médico y odontológico completo
• Estudios radiográficos y tomográficos
• Fotografías clínicas intra y extraorales
• Datos financieros y de facturación
• Grabaciones de teleconsultas (con consentimiento)

11.3 Finalidades

Primarias (necesarias):

• Prestación de servicios odontológicos
• Elaboración de expediente clínico
• Facturación y cobranza
• Seguimiento clínico y recordatorios
• Atención de emergencias

Secundarias (opcionales):

• Mercadotecnia de servicios propios
• Fines educativos/científicos (anonimizados)
• Mejora de calidad mediante encuestas

11.4 Transferencias

Solo con consentimiento o por obligación legal a:

• Laboratorios dentales (datos mínimos necesarios)
• Aseguradoras (cuando aplique)
• Procesadores de pago certificados PCI-DSS
• Almacenamiento en nube con certificación ISO 27001
• Autoridades sanitarias y judiciales
• Otros profesionales de salud (con autorización)

11.5 Medidas de seguridad

• Encriptación de datos en tránsito y reposo
• Acceso mediante autenticación de dos factores
• Auditorías de seguridad semestrales
• Capacitación anual del personal
• Convenios de confidencialidad con terceros
• Destrucción segura de documentos

11.6 Conservación

• Expedientes clínicos: 5 años mínimo desde última atención (NOM‑004‑SSA3‑2012)
• Datos fiscales: 5 años
• Imágenes clínicas: 5 años
• Consentimientos: 10 años
• Destrucción certificada al término

11.7 Derechos ARCO

• Acceso: a todos sus datos personales
• Rectificación: corrección de datos incorrectos
• Cancelación: eliminación (con excepciones legales)
• Oposición: a tratamientos específicos
• Portabilidad: recibir datos en formato electrónico
• Solicitud: escrito con identificación oficial
• Plazos: respuesta ≤ 20 días hábiles; ejecución ≤ 15 días adicionales
• Autoridades: INAI para protección de datos, PROFECO para servicios

11.8 Notificación de brechas

• Aviso al paciente dentro de 72 horas de detectada
• Notificación a INAI según protocolo
• Medidas de mitigación sin costo al paciente
• Apoyo para minimizar impacto

12. Seguro de responsabilidad profesional

12.1 Cobertura

La clínica mantiene vigente póliza de seguro de responsabilidad civil profesional con:

• Cobertura: $3,000,000 MXN por evento, $6,000,000 MXN agregado anual
• Aseguradora: [Nombre de compañía autorizada]
• Alcance: Actos de negligencia profesional del personal autorizado
• Exclusiones: Garantías de resultado, actos dolosos, tratamientos experimentales

12.2 Transparencia

• Información detallada disponible mediante solicitud escrita
• Certificado de vigencia visible en recepción
• La existencia de seguro no implica admisión de responsabilidad
• Paciente puede solicitar copia de carátula de póliza

13. Responsabilidad del personal

13.1 Responsabilidad vicaria

• La clínica responde solidariamente por actos u omisiones del personal en ejercicio de sus funciones
• Todo el personal cuenta con cédula profesional vigente verificable
• Supervisión directa del responsable sanitario en procedimientos de alta complejidad
• Protocolos escritos de delegación según competencias

13.2 Exclusiones

• Actos dolosos o intencionales
• Actuaciones fuera del ámbito autorizado
• Violaciones a protocolos establecidos
• Ejercicio no autorizado fuera de las instalaciones

14. Continuidad de la atención

14.1 Obligaciones de la clínica

• Concluir tratamientos iniciados salvo causa médica justificada
• No abandonar pacientes sin aviso y alternativas
• Referir a especialistas cuando exceda competencias
• Mantener disponibilidad razonable para seguimiento

14.2 Cambio de profesional

• Derecho del paciente a solicitar cambio con causa
• Entrega de expediente clínico completo en 5 días hábiles
• Resumen de tratamiento y plan pendiente
• Sin costo por primera copia, posteriores con costo de reproducción

14.3 Abandono de tratamiento por el paciente

• Firma de alta voluntaria con explicación de riesgos
• Documentación de intentos de contacto por 6 meses
• Liberación de responsabilidad por complicaciones
• Reactivación sujeta a nueva valoración

15. Servicios de teleodontología

15.1 Alcance limitado

• Orientación inicial no sustituye consulta presencial
• Seguimiento de tratamientos ya realizados
• Segunda opinión con expediente completo
• Prohibido: Diagnósticos definitivos, prescripciones sin examen previo

15.2 Requisitos técnicos

• Conexión estable de internet (mínimo 10 Mbps)
• Cámara de alta definición para visualización
• Plataforma con encriptación end-to-end
• Grabación solo con consentimiento expreso

15.3 Limitaciones

• No hay responsabilidad por fallas técnicas o conectividad
• Tarifas diferenciadas (50% de consulta presencial)
• Validez de indicaciones: 48 horas
• Requiere confirmación presencial para tratamientos

16. Pacientes internacionales

16.1 Marco legal aplicable

• Ley mexicana independientemente de nacionalidad
• Jurisdicción exclusiva de tribunales mexicanos
• No se acepta aplicación de leyes extranjeras
• Documentación bilingüe disponible (español-inglés)

16.2 Requisitos especiales

• Pasaporte o identificación oficial vigente
• Consentimientos en idioma que comprenda el paciente
• Tiempo de permanencia suficiente para tratamiento
• Contacto de emergencia en México

16.3 Seguimiento post-tratamiento

• Comunicación incluida por 30 días sin cargo
• Posterior requiere consulta virtual pagada
• Complicaciones tardías: valoración presencial obligatoria
• Coordinación con profesional del país de origen (si lo solicita)

17. Manejo de complicaciones

17.1 Protocolo inmediato

• Atención prioritaria sin costo adicional dentro de 72 horas
• Evaluación por especialista si es necesario
• Documentación fotográfica y clínica completa
• Medicamentos de urgencia sin costo

17.2 Complicaciones mediatas

• Valoración sin costo en primera cita
• Plan de manejo con presupuesto si requiere tratamiento adicional
• Segunda opinión interna sin costo
• Referencia a especialista con carta de derivación

17.3 Límites de responsabilidad

• Cobertura hasta el monto del tratamiento original
• Exclusión por factores del paciente no revelados
• Sin responsabilidad por tratamientos en otra clínica

18. Limitación de responsabilidad

18.1 Alcance

Hisonrisa responde únicamente por:

• Daños directos derivados de negligencia profesional comprobada
• Incumplimiento de protocolos establecidos
• Falta de pericia según estándares profesionales
• Uso de materiales defectuosos

18.2 Exclusiones

Se excluyen expresamente:

• Pérdidas indirectas o consecuenciales
• Lucro cesante o pérdida de oportunidades
• Daño moral no derivado de negligencia grave
• Resultados estéticos subjetivos
• Complicaciones inherentes informadas
• Casos fortuitos o fuerza mayor

18.3 Cuantía máxima

La responsabilidad total no excederá del costo del tratamiento específico causante del daño, salvo dolo o negligencia grave.

19. Prevención de legionelosis

19.1 Plan de prevención (RD 487/2022)

• Diagnóstico inicial del sistema de agua
• Mantenimiento mensual documentado
• Análisis microbiológicos semestrales
• Personal capacitado en protocolos
• Registros de temperatura y desinfectante
• Auditorías externas anuales

19.2 Medidas específicas

• Purga diaria de líneas de agua
• Desinfección semanal de unidades dentales
• Uso de agua destilada en equipos críticos
• Protocolo de actuación ante detección

20. Gestión de calidad

20.1 Compromiso de mejora continua

• Comité de calidad con reuniones mensuales
• Análisis trimestral de incidentes
• Programa de educación continua obligatoria
• Auditorías clínicas semestrales
• Certificaciones vigentes en recepción

20.2 Participación del paciente

• Encuestas de satisfacción post-tratamiento
• Buzón de sugerencias físico y digital
• Respuesta a quejas en máximo 48 horas hábiles
• Reuniones con pacientes frecuentes

21. Fotografía clínica y redes sociales

21.1 Uso de imágenes

• Consentimiento específico separado requerido
• Anonimización completa obligatoria
• Uso exclusivo educativo/científico
• Prohibición de identificación sin autorización
• Derecho de revocación en cualquier momento

21.2 Política de personal

• Prohibido publicar casos en redes personales
• Uso de redes oficiales solo con autorización
• Confidencialidad absoluta de identidad
• Sanciones por incumplimiento

22. Requisitos CDMX específicos

22.1 Cumplimiento regulatorio local

• Licencia de Funcionamiento de la alcaldía vigente
• Verificación sanitaria anual Jurisdicción Cuauhtémoc
• Plan de manejo RPBI actualizado
• Contrato con empresa autorizada RPBI
• Participación en programas de salud pública

22.2 Obligaciones de reporte

• Eventos adversos graves a SEDESA en 24 horas
• Estadísticas mensuales de atención
• Actualización anual de responsable sanitario
• Notificación de cambios estructurales

23. Propiedad intelectual

23.1 Derechos de la clínica

Todo el contenido (logos, textos, protocolos, material educativo) es propiedad de hisonrisa. Prohibida la reproducción sin autorización escrita.

23.2 Derechos del paciente

• Propiedad de sus datos e imágenes clínicas
• Acceso a su expediente completo
• Autorización previa para uso educativo

24. Modificaciones a los Términos

• Publicación en sitio web con 30 días de anticipación
• Notificación por correo electrónico registrado
• Vigencia automática salvo objeción fundamentada
• Aplicación solo a tratamientos futuros
• Versiones anteriores archivadas y disponibles

25. Fuerza mayor y caso fortuito

25.1 Eventos cubiertos

Ninguna parte será responsable por incumplimiento debido a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones)
• Pandemia o emergencia sanitaria declarada
• Actos de autoridad (clausuras, restricciones)
• Fallas generalizadas de servicios públicos
• Disturbios civiles o actos de terrorismo

25.2 Obligaciones durante emergencia

• Notificación inmediata a pacientes afectados
• Reprogramación prioritaria sin penalización
• Atención de urgencias según capacidad
• Referencia a servicios alternativos disponibles

26. Consentimiento informado reforzado

26.1 Obligatorio por escrito para:

• Cirugía oral e implantes
• Tratamientos irreversibles
• Procedimientos con sedación
• Tratamientos estéticos
• Pacientes con condiciones médicas complejas
• Menores de edad (con representante legal)

26.2 Contenido mínimo:

• Diagnóstico y pronóstico
• Alternativas de tratamiento
• Riesgos específicos personalizados
• Probabilidad estadística de éxito
• Complicaciones potenciales
• Costo total desglosado
• Tiempo estimado de tratamiento
• Cuidados post-tratamiento

27. Resolución de controversias

27.1 Mediación CONAMED

• Primera instancia recomendada para resolución de conflictos
• Procedimiento gratuito y especializado
• Alto índice de éxito en conciliación
• Preserva relación profesional-paciente
• Peritajes especializados disponibles

27.2 Arbitraje

• Segunda opción antes de juicio
• Árbitros especializados en salud
• Laudo vinculante
• Procedimiento más rápido que juicio

27.3 Jurisdicción judicial

• Tribunales de Ciudad de México exclusivamente
• Renuncia a cualquier otro fuero
• Gastos y costas según determine el juez
• Aplicación de leyes federales mexicanas

28. Disposiciones finales

28.1 Integralidad

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes, prevaleciendo sobre comunicaciones anteriores.

28.2 Divisibilidad

La nulidad de alguna cláusula no afecta la validez del resto del documento.

28.3 Interpretación

En caso de duda, se interpretará en el sentido más favorable a la prestación del servicio de salud, respetando los derechos del paciente.

28.4 Prevalencia

En caso de conflicto con otros documentos, prevalece el orden: 1) Ley aplicable, 2) Estos términos, 3) Consentimientos específicos, 4) Políticas internas.

29. Contacto e información

29.1 Atención general

• WhatsApp / Teléfono: +52 55 2714‑1844
• Correo: hola@hisonrisa.com
• Horario: Lunes a Domingo, 08:00 – 20:00

29.2 Canales especializados

• Emergencias 24/7: +52 55 2714‑1844

• Privacidad: privacidad@hisonrisa.com
• Quejas y sugerencias: calidad@hisonrisa.com
• Facturación: facturacion@hisonrisa.com

29.3 Ubicación

• Dirección: Tepic 139‑706, Roma Sur, Cuauhtémoc, CDMX 06760
• Referencias: [Agregar referencias de ubicación]
• Estacionamiento: [Información de opciones]

Fecha de última actualización: [Fecha actual]

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